Pravidlá poskytovania refundácií
Ponúkame 30-dňovú politiku vrátenia tovaru. To znamená, že máte 30 dní od dátumu doručenia položky na požiadanie o vrátenie.
Aby ste mali nárok na vrátenie, položka musí byť v pôvodnom stave, v akom bola prijatá, nenosená ani použitá, so všetkými neporušenými štítkami a v originálnom balení. Budete tiež musieť predložiť doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.
Ak chcete začať proces vrátenia, môžete nás kontaktovať na adrese dangthuythuy13065@gmail.com.
Ak vašu žiadosť o vrátenie prijmeme, zašleme vám štítok na vrátenie a pokyny na odoslanie balíka. Položky vrátené bez predchádzajúcej žiadosti nebudú akceptované.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese dangthuythuy13065@gmail.com.
Poškodenie a problémy
Prosím, skontrolujte položku ihneď po prijatí vašej objednávky. Ak sa vyskytnú nejaké chyby, poškodenie alebo ak ste dostali nesprávnu položku, ihneď nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a vyriešiť.
Výnimky/Nevratný tovar
Niektoré typy tovarov nie je možné vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (napr. potraviny, kvety alebo rastliny), tovar vyrobený na mieru (napr. špeciálne objednávky alebo tovar na mieru) a výrobky osobnej starostlivosti (napr. kozmetické výrobky). Taktiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétneho tovaru, kontaktujte nás.
Je nám ľúto, že neprijímame vrátenie zľavneného tovaru ani darčekových kariet.
Výmena tovaru
Najlepším spôsobom, ako zabezpečiť, aby ste čo najrýchlejšie dostali potrebný tovar, je vrátiť tovar, ktorý ste dostali. Po prijatí vrátenia tovaru si nový tovar zakúpte samostatne.
14-dňová lehota na vrátenie tovaru v EÚ
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak bol tovar odoslaný do EÚ, máte právo zrušiť objednávku alebo ho vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu. Rovnako ako predtým, váš tovar musí byť pri prevzatí v pôvodnom stave, nenosený ani používaný, so všetkými neporušenými štítkami a v originálnom balení. Budete tiež musieť poskytnúť doklad o kúpe alebo potvrdenie o vrátení tovaru.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vaše vrátenie schválené. Ak bude schválené, vrátená suma bude automaticky vrátená na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie a odoslanie vrátenej sumy vašej banke alebo vydavateľovi kreditnej karty môže trvať určitý čas.
Ak bola vaša žiadosť o vrátenie schválená pred viac ako 15 pracovnými dňami, kontaktujte nás na adrese dangthuythuy13065@gmail.com.